A BLUME trabalha com flores, plantas, presentes e outros produtos, incluindo itens naturais e perecíveis, cuja aparência e durabilidade podem variar de acordo com suas características naturais e com os cuidados após o recebimento.
Esta política estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas na loja física e pelos canais de venda à distância da BLUME, como site e WhatsApp, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento — compras realizadas à distância
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pelo site ou WhatsApp, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Planalto
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a BLUME dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para sua identificação.
Após a solicitação, a BLUME fornecerá as orientações para devolução ou recolhimento do produto, sem custos adicionais ao consumidor.
Enquanto aguarda a devolução ou coleta, o cliente deverá conservar adequadamente o produto e seus componentes.
O produto deverá ser disponibilizado para devolução em condições compatíveis com sua natureza e, em regra, que permitam sua posterior comercialização sem perda de valor, ressalvadas as situações previstas na legislação aplicável. Serviços e Informações do Brasil
No caso de flores, plantas e demais produtos perecíveis, recomenda-se especial atenção às orientações de conservação fornecidas pela BLUME, incluindo hidratação, temperatura, luminosidade e demais cuidados aplicáveis.
O direito de arrependimento não se confunde com reclamações relativas a defeitos, avarias ou problemas de qualidade, que seguem as disposições abaixo.
2. Produto danificado, deteriorado ou diferente do pedido
A BLUME prepara e confere os produtos antes da entrega. Caso o produto seja entregue com avaria, deterioração, problema aparente de qualidade, divergência em relação ao pedido ou dano ocorrido durante o transporte, solicitamos que o cliente entre em contato preferencialmente em até 24 horas após o recebimento.
Por se tratar, em muitos casos, de produtos naturais e perecíveis, essa comunicação rápida é importante para que seja possível avaliar as condições existentes no momento da entrega e diferenciá-las de eventual deterioração posterior decorrente do tempo ou de conservação inadequada.
A BLUME poderá solicitar fotografias ou vídeos do produto para análise da ocorrência.
Confirmado problema de responsabilidade da BLUME, será oferecida solução adequada ao caso, que poderá incluir substituição do produto, nova entrega, restituição do valor ou outra solução prevista na legislação aplicável, sem custos adicionais ao consumidor.
O prazo de 24 horas acima é uma recomendação destinada a facilitar a análise de problemas aparentes em produtos perecíveis e não exclui direitos ou garantias assegurados pela legislação aplicável.
3. Conservação de flores e plantas
Flores e plantas são produtos naturais e possuem vida útil variável. Após a entrega, sua durabilidade depende também das condições ambientais e dos cuidados recebidos.
Problemas decorrentes de falta de água, exposição inadequada ao sol ou calor, ausência dos cuidados recomendados ou outras condições posteriores à entrega não caracterizam, por si só, defeito ou falha na entrega.
Por isso, recomendamos que qualquer problema aparente existente no momento do recebimento seja fotografado e comunicado à BLUME o mais rapidamente possível.
Pequenas variações naturais de tonalidade, tamanho, formato e estágio de abertura das flores podem ocorrer e não necessariamente caracterizam defeito.
4. Trocas por preferência pessoal
Produtos adquiridos presencialmente na loja física, sem qualquer defeito ou vício, não possuem direito legal de arrependimento simplesmente por mudança de preferência do consumidor.
Eventuais trocas comerciais por mera preferência poderão ser avaliadas pela BLUME de acordo com a natureza e as condições do produto, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
Para flores, plantas, alimentos e demais produtos perecíveis, a possibilidade de troca também dependerá das características e condições do item.
5. Reembolso
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável. O art. 49 determina a devolução dos valores pagos no período de reflexão. Planalto
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender dos procedimentos da administradora e da data de fechamento da fatura.
Nos demais meios de pagamento, a BLUME informará ao cliente o procedimento necessário para restituição.
6. Como solicitar atendimento
Para solicitar troca, devolução, reembolso ou comunicar qualquer problema com o pedido, entre em contato com a BLUME informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotografias do produto.
WhatsApp: (41) 98858-0517
E-mail: [email protected]
Loja física: Av. Cel. Francisco H. dos Santos, 840 – Jardim das Américas – Curitiba/PR
BLUME – Floricultura e Cafeteria
CNPJ: 78.731.023/0001-63